Không làm được hộ chiếu online: 7 lỗi thường gặp & cách kiểm tra

Bạn đã bắt đầu làm hộ chiếu online nhưng không thể tiếp tục? Hãy kiểm tra nhanh những lỗi thường gặp dưới đây trước khi cần hỗ trợ.

Thủ tục hộ chiếu được thực hiện trên Cổng Dịch vụ công. Nếu gặp lỗi, trước tiên hãy xác định mình đang dừng ở bước nào và kiểm tra lại thông tin vừa nhập.

👉 Mở Cổng Dịch vụ công Bộ Công an

1. Không đăng nhập được

• Kiểm tra tài khoản và thông tin đăng nhập.
• Kiểm tra kết nối Internet.
• Thử tải lại trang hoặc đổi trình duyệt.

2. Không biết chọn thủ tục nào

Nếu chưa xác định đúng trường hợp của mình, bạn có thể chọn nhầm thủ tục và gặp lỗi ở các bước sau. Hãy kiểm tra tình trạng hộ chiếu và yêu cầu hiện hành trước khi khai.

3. Ảnh chân dung không được chấp nhận

Ảnh có thể bị lỗi do không đúng yêu cầu, bị mờ, quá tối, chói hoặc không đúng định dạng. Hãy kiểm tra lại ảnh theo yêu cầu hiện hành của hệ thống.

4. Điền hồ sơ nhưng không gửi được

Kiểm tra lại các thông tin bắt buộc như:

• Họ tên, ngày sinh.
• Thông tin căn cước.
• Thông tin hộ chiếu cũ nếu đã từng được cấp.
• Số điện thoại, email và địa chỉ.

5. Đã nộp nhưng không biết hồ sơ đang ở đâu

Hãy lưu mã hồ sơ sau khi nộp và kiểm tra trạng thái hồ sơ trên hệ thống. Nếu có thông báo mới, đọc kỹ nội dung trước khi thực hiện bước tiếp theo.

6. Hồ sơ bị yêu cầu bổ sung

Đọc kỹ thông báo để biết chính xác giấy tờ hoặc thông tin cần bổ sung, sau đó thực hiện theo hướng dẫn. Không nên tạo hồ sơ mới ngay khi chưa xác định rõ yêu cầu.

7. Không biết mình đang vướng ở bước nào

Nếu đã thử nhưng vẫn không biết phải xử lý từ đâu, hãy giữ lại ảnh chụp màn hình lỗi hoặc thông báo của hệ thống và ghi rõ bạn đang dừng ở bước nào. Đây là thông tin hữu ích để kiểm tra vấn đề.

Checklist tự kiểm tra

• ☐ Đã đăng nhập được hệ thống chưa?
• ☐ Đã chọn đúng thủ tục chưa?
• ☐ Ảnh chân dung có được hệ thống chấp nhận không?
• ☐ Thông tin hồ sơ đã được kiểm tra lại chưa?
• ☐ Đã lưu mã hồ sơ nếu đã nộp chưa?
• ☐ Có thông báo yêu cầu bổ sung không?
• ☐ Đã chụp lại lỗi hoặc thông báo nếu cần hỗ trợ chưa?